没有比安全更美的风景

(文章来源: 市文旅广电局  时间: 2019-07-04)

长沙市旅游质量监督管理所发布暑期消费提示

暑期历来是旅游出行高峰期,也是风险易发时间段。从今年以来的旅游投诉情况看,游客的人身伤害案件比较多,特别是老年人旅游人身损害案件一般事发突然,情况紧急,损害后果较为严重。长沙市旅游质量监督管理所温馨提示暑期出游的市民游客:强化安全意识、防止意外伤害。

案例一:2019年5月游客李辉在湖南省**国际旅行社有限公司报团参加新疆多地游,行程中李辉多次感觉恶心、呕吐、心痛等不适,伴之血压升高,在从新疆登机返程时,李辉再一次大汗淋漓,身体不适,同行游客建议停止行程,身体恢复后再返程。李辉坚持登机返程,但飞机即将落地长沙时,李辉鼻孔流血不止,经医治无效死亡。事后因赔偿款项纠纷投诉至12301 ,要求按照消费者保护法给予死亡赔偿金共1321128元,丧葬费共72000元,精神抚慰金共400000元。

处理结果现代医学认为,猝死只是死亡的一种表现形式,诱发猝死的原因可能来自多方面,比如惊吓刺激、高原反应、意外伤害、身体疾病等。湖南省**国际旅行社未尽到必要的说明和警示义务,对风险预见不足、履行安全保障义务存在缺陷,与李辉的死亡存在因果关系,应当承担部分责任。但受害人李辉对于损害的发生也存在过错李辉作为一名具有完全民事行为能力的自然人,亦当然地负有保障自身安全的义务,对身体不适的风险预见不足、对自身条件过于自信是导致损害结果发生的重要原因。经多次协商沟通,双方和解,签订《旅游投诉调解协议书》。

案例二2019年6月游客陈可在**国际旅行社报名参加福建游行程,因长达10小时的大巴颠簸,导致身体不适,在送往医院抢球过程中死亡。后因死亡赔偿纠纷投诉至12301。目前此案仍在调查核实、协商调解过程中。

案例三2019年6月游客吴女士在**国际旅行社参加柬埔寨游,吴女士表示行前合同是在打麻将时由别人代签的,未认真看合同,也没有关注任何安全告知,结果此行又是飞机又是汽车,非常疲劳,行中突发中风,自己先行购买机票返程,目前治疗中风已花费2万余元,投诉12301,要求协调医疗费用的理赔。此案经市旅游质监所调解,已杀青和解,游客吴女士目前仍在治疗之中。

猝死是指因潜在的自然疾病突然发作、恶化所造成的急速死亡,不属于意外保险合同约定的非疾病的使身体受到伤害的意外事件,也不在旅游意外险的保障范围内。此类猝死投诉案件,因投诉双方情绪对立,调解工作难度极大。长沙市旅游质量监督管理所温馨提示市民游客:

一、量力而行,合理规划行程选择旅游目的地,要考虑目的地的气候、地理条件、舒适度等要素,适当避开旅行高峰期和旺季出行,老年游客尽量在舒适的气候条件下出行,这样可以降低季节病的发病几率。合理规划旅行线路,不要有“走的地方越多越好”的心理。老年游客和未成年游客避免参加危险、激烈、刺激的游乐活动,如:漂流、滑雪、骑马、跳水、潜水、飞翼、蹦极等项目。

二、谨慎评估自己的身心状况和出行风险良好的旅游体验需要有良好的身体状态、需要一定的体能贮备做支撑。如果忽视自身疾病隐患冒然前往,加之旅途遥远,休息欠佳与饮食、气候的不适应等因素,会致使旅途中涌现意外的几率大增。建议老年游客在报名阶段,务必在三甲以上医院进行健康体检,市民游客一定如实填写既往病史,切勿为了满足出游意愿,刻意隐瞒本人的身体状况。

三、认真阅读旅游项目安全告知《旅游法》第八十条明确规定,旅游经营者应当对可能危及旅游者人身、财产安全的情形以明示的方式向旅游者做出说明或者警示。也就是说旅行社对可能危及旅游者人身、财产安全的事项会向旅游者进行明确的告知和提示。为了保障市民游客的人身安全,降低出行风险,请认真阅读《旅游合同》、《出行安全告知》等出团资料,并对相关事项多和旅行社工作人员进行沟通、确认,关注免责条款、慎重选择。

四、游览安全要注意。

(一)护照、签证、身份证等身份证明和凭据,必须随身携带,妥善保管;在转机、转车、人多拥挤时,要注意清点行李物品,防止遗失;外出时,应检查是否关闭客房门、窗;随身携带的贵重物品应委托饭店进行登记保管或寄存在客房内的保险柜。

(二)暑期将至,出境游特别是海岛游大热。长沙市旅游质量监督管理所温馨提醒市民游客,海岛涉水活动有风险,务必要时刻关注天气和海况,严格遵守恶劣天气预警及提示,遵从警示提醒,切勿冒险出海或进行水上项目,以免发生不测。建议市民游客,全面了解水上项目特点、技能要求和安全风险。线上报名的市民游客,务必注意网站和产品页面的安全提示信息。游玩中务必听从专业人士指导,穿戴好相关防护装备设施,下水前,仔细检查浮潜面罩等设备,务必穿好救生衣。酒后或服用药物后切勿下水,高龄或患有心脏病、高血压等游客切勿冒险,未成年人参与水上游乐项目必须有家长带领。

(三)拍照时需谨慎。美丽的自然风光和独特的亿电竞亿电竞网址魅力让人心驰神往,但照相时要确保自身安全,远离风浪巨大的海边和陡峭的山崖,勿倚靠护栏。不要随意在船头拍照、看风景或走动。注意危险区域警示,不在未开放水域游泳嬉戏,拍照,防范水母等隐患。

(四)关注身体信号、及时防范隐患。老年游客旅游中要保证充分的休息和睡眠,若涌现乏力、多汗、头晕、眼花、心悸、体力不支等症状时,建议休息几天或中止旅行,不可勉强坚持。老年人腿脚不便,步态不稳,易发生伤害事故。出游时,老人最好有子女或亲朋好友陪伴,否则,生病或发生意外,无人照顾,后患无穷。

、意外保险要购买。旅行社责任险并不包揽一切,旅行社并不负责赔偿因游客自身责任发生的事故损失。外出旅游可能会遇到人身伤害、财产损失、罹患疾病等情况,旅游者可到专业保险公司或由旅行社代为购买旅游意外保险,通过保险产品降低意外风险损失。旅游期间如发生意外,应及时向保险公司报案,需要就医的应妥善保存医院出具的诊断证明书及有关单据,才能获得相应赔付。

六、旅游维权要举证。旅游者可以通过电话、信函、来访、网络等方式投诉,或者拨打12301旅游服务热线进行咨询、投诉,并提供相应的证据,如合同、行程单、车船票据、景点门票、购物发票、住宿证明以及符合法律规定的其他有效证据材料,以便维护自身的合法权益。

最后,希望广大市民游客旅途愉快:高高兴兴出游,平平安安回家!

 

                                                                                    2019年7月3日


相关文档:

主办亿电竞官网:亿电竞官网_亿电竞亿电竞网址

版权所有:湘ICP备10009181号-1

网站标识码:4301000022

湘公网安备43010402000432号

地址:长沙市岳麓大道218号

E-mail: changsha1335@163.COM 站点地图